ÎNTREBĂRI FRECVENTE

Acceptăm Visa, MasterCard și American Express. Puteți plăti întreaga sumă cu cardul prin check-out Mollie.

Puteți cumpăra produsele noastre de pe acest site, alegând produsul dorit din secțiunea „Genți”.

Trebuie să apăsați butonul „Genți” de pe site-ul nostru, să alegeți produsul dorit (produsele dorite), să adăugați în coș și să introduceți detaliile de facturare și expediere.

Factura dvs. este trimisă automat la adresa de e-mail pe care ați furnizat-o după efectuarea unei plăți.

Puteți introduce codul voucherului accesând coșul. Sub produsul ales veți vedea un câmp „cod promoțional”, unde puteți introduce și aplica respectivul cod al voucherului și puteți finaliza comanda.

Comanda dvs. este expediată în termen de o zi lucrătoare.

După expediere, serviciul de curierat vă va livra comanda în termen de 3 zile lucrătoare.

Vom trimite informații de urmărire la adresa de e-mail asociată comenzii dvs. odată ce articolul a fost expediat.

Vă expediem comanda în termen de 1 zi lucrătoare și o livrăm în termen de 3 zile lucrătoare. Când expediem coletul dvs., vă vom trimite un e-mail automat la adresa de e-mail pe care ați furnizat-o în momentul plasării comenzii. În acest e-mail veți găsi numărul de urmărire și un link către un site de urmărire a pachetelor.

Livrăm doar în România, nu livrăm la nivel internațional. Dacă doriți să plasați o comandă într-o altă țară, vă rugăm să vizitați magazinul online din țara respectivă.

Deoarece timpul de livrare a pachetelor este atât de rapid, schimbarea unei comenzi după ce a fost plasată poate fi dificilă. Din acest motiv, vă recomandăm să contactați imediat Serviciul nostru pentru clienți după ce vă dați seama că ceva ar putea fi în neregulă cu comanda dvs. Vom face întotdeauna tot posibilul pentru a ne asigura că veți primi ceea ce aveți nevoie.

Pentru a vă exercita dreptul de anulare, trebuie să ne informați cu privire la decizia dvs. de a anula contractul printr-o declarație clară prin e-mail, care să prezinte decizia dvs. Aveți la dispoziție 14 zile pentru a anula comanda după prima livrare și puteți returna produsul și primi o rambursare numai dacă produsul este în starea originală.

Dacă doriți să returnați comanda în termen de 14 zile, costul returnării trebuie plătit de dvs. Pot fi necesare până la 14 zile lucrătoare pentru ca pachetul dvs. să ajungă la depozit și să fie procesat. Dacă geanta este în starea originală, vă vom rambursa banii pentru comanda dvs. în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că nu vom rambursa costul livrării de retur.                                                                                                                                                     

Adresa noastră de retur este: 
Parc Industrial,
P 32,
Șura Mică 557270,
Sibiu, România

Aveți la dispoziție 14 zile de la data primirii comenzii pentru a o returna în vederea rambursării dacă articolul comandat de dvs. este în starea originală. Pot fi necesare până la 14 zile lucrătoare pentru ca pachetul dvs. să ajungă la depozit și să fie procesat. Afișarea rambursărilor în cont poate necesita până la 10 zile lucrătoare.

Produsele noastre au o garanție de 6 luni, ceea ce înseamnă că vă putem schimba produsul defect dacă are vreun defect de fabricație în termen de 6 luni. De îndată ce descoperiți o defecțiune, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți cu următoarele informații: numărul comenzii, o descriere a defecțiunii, fotografii care arată defecțiunea.

Dacă doriți să returnați un produs, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți.

Dacă nu vă putem identifica pachetul din cauza unei etichete sau informații de returnare lipsă, nu putem garanta rambursarea comenzii.

Dacă decideți să returnați produsul în termen de 14 zile, costul returnării trebuie plătit de dvs. și nu putem rambursa prețul livrării de retur. Dacă motivul rambursării este orice defect de fabricație în termen de 6 luni, costul returnării trebuie plătit de dvs. și nu putem rambursa prețul livrării de retur.

De îndată ce descoperiți o defecțiune, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți cu următoarele informații: numărul comenzii, o descriere a defecțiunii, fotografii care arată defecțiunea.

Dacă ați primit ceva ce nu ați comandat, vă rugăm să contactați mai întâi serviciul nostru pentru clienți. Trimiteți-l înapoi la noi și vă vom rambursa suma plătită imediat ce ajunge înapoi la depozitul nostru. Cereți dovada expedierii prin poștă - este posibil să fie necesar confirmăm acest lucru ulterior. Dacă doriți în continuare articolul și este încă în stoc, vă rugăm să îl comandați prin intermediul site-ului nostru ca de obicei.

Ne pare rău că lipsește un articol din comanda dvs. Înainte de a contacta echipa noastră de servicii pentru clienți, vă recomandăm să verificați următoarele: este posibil să vă fi trimis articolele în colete separate, așa că vă rugăm să verificați e-mailurile primite și site-ul nostru web pentru a vedea dacă vreunul dintre articolele dvs. va ajunge separat. Este posibil ca articolul/articolele pe care le-ați comandat să fi fost epuizate. Este indicat să verificați site-ul nostru și e-mailurile primite (inclusiv e-mailurile nesolicitate/spam) pentru a vedea dacă v-am trimis un e-mail despre acest lucru.

Dacă ați plasat comanda, dar nu ați primit-o încă, vă rugăm să refuzați să o ridicați de la curier. În acest fel, pachetul se va întoarce la noi și vă putem rambursa comanda după ce a fost scanată la depozitul nostru. Dacă ați primit comanda, aveți la dispoziție 14 zile de la data primirii comenzii pentru a o returna în vederea rambursării, dacă este în starea originală. În acest caz, trebuie să contactați mai întâi Serviciul nostru pentru clienți.

Nu puteți modifica detaliile de facturare după ce ați plasat comanda, adresa de facturare va fi aceeași pe care ați furnizat-o la plasarea comenzii.