Termeni și condiții

Termeni și condiții generale

Acești Termeni și Condiții Generale (în continuare: Termeni și condiții generale, TCG) conțin condițiile de utilizare a serviciilor (denumite în continuare: Serviciu) contractate de Utilizator (denumit în continuare: Client sau Utilizator), disponibile pe site-urile web   https://pt.boltfoodgear.com,https://se.boltfoodgear.com,https://ro.boltfoodgear.com  operat de Delivery Tech OÜ (Järvevana tee 9,11314, Tallinn, Harju maakond, Estonia), e-mail: support@wearyourbolt.zendesk.com, denumit în continuare: Operator sau Vânzător).

Dacă doriți să fiți client al opțiunilor oferite de magazinul nostru online, vă rugăm să citiți cu atenție Termenii și condițiile noastre generale și să utilizați serviciile noastre numai dacă sunteți de acord cu toate punctele sale și le considerați obligatorii pentru dvs., deoarece condițiile de utilizare a Serviciului sunt acceptarea acestor TCG de către Utilizator.

Detalii despre furnizorul de servicii

Numele furnizorului de servicii: Delivery Tech OÜ, sediul furnizorului de servicii: Järvevana tee 9,11314, Tallinn, Harju maakond, Estonia.

Prezentul regulament este în vigoare din 01.7.2021 și rămâne în vigoare până la revocarea sa. Furnizorul de servicii are dreptul să modifice unilateral Regulamentul. Prin utilizarea site-ului, Utilizatorii sunt de acord că toate reglementările referitoare la utilizarea site-ului li se vor aplica automat.

În cazul în care Utilizatorul accesează site-ul operat de Furnizorul de servicii sau citește conținutul acestuia în orice mod - chiar dacă nu este un utilizator înregistrat al site-ului, recunoaște că prevederile Regulamentului sunt obligatorii pentru el. În cazul în care Utilizatorul nu acceptă termenii și condițiile, acesta nu are dreptul să vizualizeze conținutul site-ului.

Furnizorul de servicii își rezervă toate drepturile cu privire la site-ul web, orice detaliu al acestuia și conținutul care apare pe acesta, precum și distribuirea site-ului web. Este interzisă descărcarea, stocarea electronică, prelucrarea și vânzarea conținutului sau a oricărei părți a conținutului care apare pe site fără acordul scris al Furnizorului de servicii.

Înregistrare/cumpărare

Prin achiziționarea/înregistrarea pe site, utilizatorul declară că a citit și acceptat termenii și condițiile acestor TCG și informațiile privind gestionarea datelor publicate pe site și este de acord cu gestionarea datelor.

Utilizatorul este obligat să furnizeze propriile date reale în timpul achiziției/înregistrării. În cazul datelor neadevărate sau identificabile personal furnizate în timpul achiziției/înregistrării, contractul electronic rezultat este nul. Furnizorul de servicii neagă răspunderea în cazul în care Utilizatorul utilizează serviciile sale în numele unei alte persoane cu datele unei alte persoane.

Furnizorul de servicii nu va fi răspunzător pentru întârzieri de livrare sau alte probleme sau erori care pot fi datorate datelor furnizate de Utilizator în mod incorect și/sau inexact.

Furnizorul de servicii nu va fi răspunzător pentru niciun fel de daune rezultate din faptul că Utilizatorul și-a uitat parola sau că aceasta a devenit disponibilă persoanelor neautorizate din orice motiv care nu poate fi atribuit Furnizorului de servicii.

Gama de produse și servicii care pot fi achiziționate

Produsele prezentate pot fi comandate doar online. Prețurile afișate pentru produse sunt în RON, includ TVA-ul legal și taxa de livrare la domiciliu. Nu există nicio taxă suplimentară de ambalare.

În magazinul online, Furnizorul de servicii indică numele și descrierea produsului în detaliu și afișează o fotografie a produselor. Imaginile afișate în fișa tehnică a produsului pot diferi de cele reale și pot fi folosite ca ilustrații. Nu suntem responsabili pentru eventualele discrepanțe între imaginea afișată în magazinul online și aspectului real al produsului.

Furnizorul de servicii are dreptul de a modifica prețurile produselor, Utilizatorul fiind obligat să plătească prețul publicat la plasarea comenzii. Dacă este introdus un preț special, Furnizorul de servicii va informa pe deplin Utilizatorii cu privire la oferta specială și durata exactă a acesteia. Promoțiile, cupoanele și reducerile se aplică numai produselor complete!

Procesul de comandă

Utilizatorul poate începe achiziția conectându-se la contul său de utilizator și apoi navigând la pagina magazinului online.

Utilizatorul stabilește numărul de produse și produsele care urmează să fie achiziționate.

Utilizatorul adaugă produsele selectate în coș. Utilizatorii pot vizualiza conținutul coșului în orice moment făcând clic pe pictograma „coș”.

Dacă Utilizatorul dorește să adauge un alt produs în coș, trebuie să selecteze butonul „continuați cumpărăturile”. Dacă nu dorește să cumpere un alt produs, trebuie să verifice numărul de produse dorite. Puteți șterge conținutul coșului făcând clic pe „Ștergeți – X”. Pentru a finaliza cantitatea, faceți clic pe pictograma „reîmprospătare/reîmprospătare coș”. Utilizatorul selectează apoi adresa de livrare și apoi metoda de livrare/plată.

Furnizorul de servicii acceptă numai metode de plată prin card de credit sau de debit prin sistemul securizat de plată al furnizorului de servicii financiare utilizat de Furnizorul de servicii.

Utilizatorul are posibilitatea de a plăti valoarea totală a comenzii pentru anumite produse în 5 rate săptămânale. Dacă cumpărați mai multe produse/seturi, prețul trebuie plătit într-o singură sumă.

În cazul plății în 5 rate săptămânale, Utilizatorul face o achiziție într-o anumită zi a săptămânii, plătește prima rată după achiziție/simultan cu achiziția și apoi este obligat să plătească următoarea rată în aceeași zi a săptămânii în următoarele 4 săptămâni. Dacă Utilizatorul nu își îndeplinește obligația de plată, adică nu achită o anumită rată cel târziu în a 5-a zi de la data scadenței, creanța restantă a Furnizorului de servicii devine scadentă într-o singură sumă în a 6-a zi de la data scadenței, iar Utilizatorul este obligat să o plătească Furnizorului de servicii, împreună cu o taxă de întârziere. Taxa de întârziere este de 10% din prețul produsului/setului.

În cazul în care Utilizatorul nu își îndeplinește obligația de plată, acest lucru poate duce la dezactivarea contului Utilizatorului și la transferul cazului său către compania de colectare a datoriilor; în plus, Furnizorul de Servicii are dreptul să utilizeze orice alte mijloace legale (litigii/non-litigii).

Dacă există erori sau deficiențe ale produselor sau prețurilor din magazinul online, ne rezervăm dreptul de a face corecții. În acest caz, vom informa clientul cu privire la noile date imediat după recunoașterea sau modificarea erorii. Utilizatorul poate apoi să confirme comanda încă o dată sau să se retragă din contract.

În cazul în care plata a fost efectuată înainte de confirmarea comenzii și comanda nu poate fi îndeplinită din orice motiv, vom informa Utilizatorul cât mai curând posibil și vom asigura rambursarea plății finalizate cât mai curând posibil (dar în termen de maximum 30 de zile).

Suma finală care trebuie plătită include toate costurile percepute Clientului pe baza rezumatului comenzii și a scrisorii de confirmare. Utilizatorul primește factura electronic prin e-mail. Utilizatorul este obligat să inspecteze coletul în fața curierului la livrare, iar în cazul oricărei deteriorări a produselor sau ambalajului, este obligat să solicite un raport. În caz de deteriorare, nu este obligat să accepte coletul. Reclamațiile ulterioare nu vor fi acceptate de către Furnizorul de servicii! Coletele vor fi livrate în zilele lucrătoare între 24-72 ore.

În cazul în care Furnizorul de Servicii nu primește suma care trebuie plătită de către Utilizator, acesta poate contacta Utilizatorul la datele sale de contact cunoscute - în primul rând prin e-mail. În cazul în care Utilizatorul nu plătește suma datorată în termen de 14 zile de la trimiterea Comenzii, comanda sa va fi considerată nereușită și contractul încheiat este reziliat, iar Utilizatorul este obligat să returneze produsul deja trimis Furnizorului de servicii - pe cheltuiala proprie.

După introducerea datelor, Utilizatorul poate trimite comanda făcând clic pe butonul „trimitere comandă”. Utilizatorul recunoaște că respectiva comandă dă naștere unei obligații de plată.

Utilizatorul va primi un e-mail de confirmare după trimiterea comenzii. Dacă această confirmare nu este primită de Utilizator în termenul preconizat, în funcție de natura serviciului, dar nu mai târziu de 72 de ore de la trimiterea comenzii de către Utilizator, Utilizatorul este exonerat de ofertă sau de obligația contractuală. Comanda și confirmarea acesteia se consideră primite de către Furnizorul de servicii sau de către Utilizator în momentul în care acestea devin disponibile pentru acesta. Furnizorul de servicii exclude responsabilitatea sa pentru confirmare în cazul în care confirmarea nu ajunge la timp, deoarece Utilizatorul a furnizat o adresă de e-mail incorectă în timpul înregistrării sau nu poate primi un mesaj din cauza lipsei spațiului de stocare din contul său.

Utilizatorul recunoaște că se creează un contract în urma confirmării discutate la punctul anterior. Utilizatorul este obligat să preia produsul comandat.

Procesarea și onorarea comenzilor

Comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare, în timpul programului de lucru (09:00 – 17:00). Puteți plasa o comandă în orice moment, dar în cazul în care comanda este plasată după orele de lucru, aceasta va fi procesată în următoarea zi lucrătoare. În toate cazurile, serviciul pentru clienți al Furnizorului de servicii va confirma electronic când vă poate îndeplini comanda. 

Furnizorul de servicii se străduiește să onoreze comenzile în termen de 4 zile lucrătoare de la încheierea contractului (termenul general de îndeplinire). Livrarea Produsului este posibilă numai pe teritoriul țării în care sunt disponibile activitățile de vânzare asociate comenzii.

Pe baza comenzii și a confirmării, se încheie un contract de vânzare între Furnizorul de servicii și Utilizator, conform căruia Furnizorul de servicii este obligat să transfere dreptul de proprietate asupra lucrului (produsului comandat), iar Utilizatorul să plătească prețul de achiziție și să preia lucrul. Dreptul de proprietate asupra produsului comandat este transferat Utilizatorului (clientului) în același timp cu plata integrală a prețului de achiziție.

În cazul în care Utilizatorul se califică drept consumator în sens juridic, riscul de deteriorare trece la Utilizator atunci când Utilizatorul sau o terță parte desemnată de acesta intră în posesia produsului. În alte cazuri, dacă transportatorul a fost însărcinat de către Utilizator și transportatorul nu a fost recomandat de Furnizorul de servicii, riscul de deteriorare trece la Utilizator încă din momentul livrării către transportator.

În cazul în care utilizatorul se califică drept consumator în sens juridic, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel, Furnizorul de servicii este obligat să pună lucrul la dispoziția cumpărătorului (Utilizatorului) fără întârziere, dar nu mai târziu de treizeci de zile de la încheierea contractului.

În cazul unei întârzieri din partea Furnizorului de servicii, Utilizatorul are dreptul să stabilească un termen suplimentar. În cazul în care Furnizorul de servicii nu își îndeplinește obligațiile în termenul suplimentar, cumpărătorul are dreptul să se retragă din contract.

Utilizatorul are dreptul să se retragă din contract fără a stabili un termen suplimentar, dacă
 a) Furnizorul de servicii a refuzat să execute contractul; sau

b) contractul ar fi trebuit să fie executat la momentul convenit pentru executare și nu altfel, așa cum s-a convenit de către părți sau din cauza scopului recunoscut al serviciului.

Dreptul de retragere

Utilizatorul se poate retrage din contract și returna produsul comandat în termen de 14 zile de la primirea produsului comandat fără a furniza motive.

Utilizatorul își exercită dreptul de retragere în termenul limită dacă trimite declarația de retragere înainte de expirarea celei de-a 14-a zile de la primirea produsului. Puteți indica acest lucru în scris sau telefonic prin una dintre metodele de contact ale Furnizorului de servicii. În cazul unei retrageri scrise, este suficient să trimiteți declarația de retragere în termen de 14 zile. Atunci când se notifică prin poștă, prevalează data expedierii sau, în cazul e-mailului, ora trimiterii e-mailului. La notificarea prin telefon, va prevala ora notificării prin telefon. În cazul vânzării și cumpărării mai multor produse, dacă livrarea fiecărui produs are loc la momente diferite, Utilizatorul își poate exercita dreptul de retragere în termen de 14 zile de la primirea ultimului produs livrat sau produs format din mai multe loturi sau bucăți.

Perioada disponibilă pentru exercitarea dreptului de retragere expiră după 14 zile de la data la care Utilizatorul sau o terță parte, alta decât transportatorul desemnat de Utilizator, preia produsul.

Utilizatorul își poate exercita dreptul de retragere în perioada cuprinsă între data încheierii contractului și data primirii produsului.

Costul returnării produsului trebuie suportat de către Utilizator, Furnizorul de Servicii nu suportă acest cost. În cazul exercitării dreptului de retragere, Utilizatorului nu i se vor percepe alte costuri decât costul returnării produsului.

Dreptul de retragere nu se aplică Utilizatorului în cazul unui produs non-prefabricat care a fost fabricat pe baza instrucțiunilor Utilizatorului sau la cererea expresă a acestuia sau în cazul unui produs care a fost adaptat în mod clar persoanei Utilizatorului.

După returnarea și inspectarea produsului, Furnizorul de servicii va rambursa suma plătită Utilizatorului cât mai curând posibil (dar în termen de maximum 30 de zile), inclusiv taxa de livrare pentru livrarea produsului către Utilizator, dacă produsul este în stare nouă. Dacă produsul este returnat Furnizorului de servicii în stare utilizată, Utilizatorul nu are dreptul la rambursarea niciunei sume.

La rambursare, vom folosi aceeași metodă de plată ca și pentru tranzacția inițială.

Utilizatorul este obligat să returneze bunurile fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de 14 zile de la trimiterea notificării de retragere către Furnizorul de servicii. Retururile sunt considerate finalizate la timp dacă Utilizatorul trimite produsul înainte de termenul limită (deci trebuie să fie primit în termen de 14 zile).

Furnizorul de servicii nu este obligat să ramburseze Utilizatorului costurile suplimentare care rezultă din alegerea unui alt mod de transport decât cel mai ieftin mod standard de transport oferit de Furnizorul de servicii.

Rambursarea poate fi suspendată de către Furnizorul de servicii până când bunurile sunt returnate sau Utilizatorul a furnizat dovada că acestea au fost returnate: se va lua în considerare prima dintre cele două date.

Rată

Prin plasarea comenzii, cumpărătorul este conștient de faptul că plata în rate este obligatorie. În caz de neîndeplinire a obligației de plată a datoriei, cumpărătorul va plăti în rate în termen de 10 zile. În măsura în care există în continuare o sumă de plătit, datoria va fi transferată partenerului nostru de gestionare a datoriilor. Costurile de gestionare a datoriilor vor fi acoperite de cumpărător.

Alte dispoziții

În timpul plasării comenzii, Utilizatorul trebuie să furnizeze numai datele sale care conțin informații reale, actualizate și necesare, să le actualizeze dacă este necesar și să coopereze cu Furnizorul de servicii pentru onorarea comenzii.

Este interzisă utilizarea abuzivă a Serviciilor și în moduri în care să interfereze cu activitatea Furnizorului de servicii și a altor utilizatori. În timpul utilizării Serviciului este interzisă postarea de conținut interzis prin lege, în special de conținut care încalcă drepturile de autor sau drepturile de confidențialitate ale terților.

În cazul în care Furnizorul de servicii sau o altă persoană din zona sa de interes își desfășoară activitatea incorect în legătură cu produsul vândut, Furnizorul de servicii este răspunzător în conformitate cu legea din zona în care se face comanda, această răspundere putând diferi de la stat la stat. În cazul în care clientul este un consumator, puteți găsi mai multe informații despre drepturile sale de consumator și posibilitățile de revendicare la următoarele persoane de contact:

....

Pentru compania noastră, satisfacția Utilizatorului este primordială și încercăm să gestionăm și să rezolvăm orice obiecții, reclamații sau observații legate de Serviciu într-un mod flexibil, rapid și intuitiv, așa că vă rugăm să ne contactați mai întâi pe noi în caz de obiecții, reclamații sau observații legate de Serviciu. Reclamațiile privind furnizarea Serviciilor pot fi depuse folosind următoarele date de contact: .... Recomandăm ca Utilizatorul să indice în reclamație: informații și circumstanțe legate de reclamația sa, ce anume necesită, precum și informații de contact – astfel se poate accelera soluționarea reclamației.

Puteți afla mai multe despre drepturile Utilizatorului folosind datele de contact menționate mai sus.

Conținutul încărcat sau publicat de Furnizorul de servicii și/sau partenerii săi pe site-urile web menționate în introducere, în special cele protejate de drepturi de autor, de mărci comerciale, mărcile comerciale, grafica și software-ul, precum și elementele software și bazele de date, sunt protejate de lege și deținute de Furnizorul de servicii sau de partenerul său. Utilizatorul are dreptul de a utiliza aceste elemente de conținut gratuit. Cu toate acestea, utilizarea poate fi numai în scopuri personale și numai în conformitate cu scopul Serviciului; alte utilizări sunt permise numai cu aprobarea explicită, prealabilă și scrisă a titularului dreptului. Utilizatorul nu are dreptul, în plus față de domeniul de aplicare permis de legislația aplicabilă, să traducă, să adapteze, să schimbe aspectul sau să modifice în alt mod întregul conținut și să utilizeze cele de mai sus în scopuri orientate spre profit.

Puteți găsi mai multe informații despre gestionarea datelor efectuată de Furnizorul de servicii în Politica de confidențialitate.

Pe parcursul desfășurării activității sale, Furnizorul de servicii ia toate măsurile tehnice și organizatorice rezonabile pentru a asigura funcționarea în condiții de siguranță și pentru a reduce riscurile. Cu toate acestea, riscurile tipice asociate transmiterii datelor prin internet în timpul utilizării Serviciului, cum ar fi pierderea datelor sau accesul neautorizat, nu pot fi excluse cu certitudine absolută. Utilizarea Serviciului - inclusiv trimiterea Comenzii - poate presupune costuri de transfer de date în funcție de pachetul tarifar al furnizorului de servicii de internet utilizat de Utilizator.

În aspectele care nu sunt reglementate de acești TCG, se aplică dispozițiile legislației valabile în zona din care se efectuează comanda. Dacă aceste reglementări legale prevăd reguli mai favorabile pentru Utilizator decât acești TCG, acestea vor înlocui automat prevederile relevante ale acestor TCG.

În cazul în care una sau mai multe prevederi ale acestor TCG devin ilegale sau invalide din orice alt motiv, valabilitatea celorlalte prevederi ale acestor TCG nu va fi afectată.

Data intrării în vigoare a acestor TCG: 01/07/2021